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Qué es el human in the loop
También se dice HITL, humano en el bucle o human-in-the-loop.
En dos frases
Forma de diseñar un sistema de IA en la que una persona interviene en puntos definidos del proceso, al entrenarlo o al usarlo, para revisar, corregir, aprobar o rechazar lo que propone la máquina.
- Nivel
- Decisión de dirección
- Actualizado
Definición amplia
Human in the loop (HITL, humano en el bucle) designa, según IBM, un sistema o proceso en el que una persona participa activamente en la operación, la supervisión o la toma de decisiones de un sistema automatizado. En IA, significa decidir en qué puntos del proceso interviene alguien y con qué poder: validar una salida, corregirla, aprobar una acción o devolver el caso.
Dónde aparece
- Entrenamiento: personas etiquetan datos o valoran respuestas para que el modelo aprenda.
- Revisión de resultados: alguien comprueba la salida antes de usarla, como un borrador de contrato o una cifra de un informe.
- Casos dudosos: el sistema señala aquello en lo que tiene menos seguridad y lo pasa a una persona.
- Agentes: el agente se detiene y pide aprobación antes de una acción con consecuencias, como hacer un pago, borrar datos o escribir a un cliente.
Qué supone para la empresa
Es una decisión de diseño con coste, porque cada revisión añade tiempo y personas. La pregunta útil es dónde aporta más: en las acciones irreversibles, en las que afectan a clientes o empleados y en las que tienen consecuencias legales o económicas. También importa que la revisión sea real: si quien revisa no tiene tiempo, información o autoridad para cambiar el resultado, la intervención se queda en un trámite.
En la Unión Europea, el artículo 14 del Reglamento de IA exige que los sistemas de alto riesgo se diseñen de modo que puedan ser vigilados de manera efectiva por personas físicas mientras están en uso. Ese requisito legal se trata en el término supervisión humana; el human in the loop es una de las formas de llevarlo a la práctica.
Ejemplos de uso
Administración y finanzas
En finanzas, se aplica para que una persona apruebe los pagos o asientos que propone un sistema automatizado.
Recursos humanos y talento
En recursos humanos, se usa para que una persona revise cualquier propuesta de la IA que afecte a candidatos o empleados.
Atención al cliente
En atención al cliente, define cuándo el asistente deja el caso en manos de una persona.
Marketing
En marketing, es la revisión de cada pieza generada con IA antes de publicarla.
Dirección y estrategia
En dirección, sirve para fijar qué decisiones no se delegan por completo en un sistema automático.
Términos relacionados
Fuentes
Del término a aplicarlo en tu empresa.
Lo que explica este glosario se trabaja en los programas de Kynetik, área por área.