- Inicio
- Glosario de IA
- Dirección y estrategia
- Caso de negocio
Qué es un caso de negocio
También se dice business case o justificación de negocio.
En dos frases
Documento que justifica una inversión antes de aprobarla: qué problema resuelve, qué opciones hay, cuánto cuesta, qué beneficios se esperan, con qué riesgos y cómo se comprobará si ha funcionado.
- Bloque
- Dirección y estrategia
- Nivel
- Decisión de dirección
- Actualizado
Definición amplia
El caso de negocio, o business case, es el documento con el que se decide si un proyecto merece la inversión. En dirección de proyectos se entiende como un estudio de viabilidad económica que justifica el proyecto y sirve de base para autorizarlo. En la adopción de la IA, el marco de Microsoft plantea el mismo reto con otras palabras: saber dónde puede aportar valor la IA y si ese valor justifica la inversión.
Qué suele incluir
- Problema y objetivo: qué resultado del negocio se quiere mejorar y cómo se mide hoy.
- Opciones: incluida la de no hacer nada y, en IA, la de comprar, adaptar o construir.
- Costes: el coste total durante la vida del sistema, no solo la inversión inicial.
- Beneficios: los cuantificables, como horas o errores evitados, y los difíciles de medir, como la satisfacción del cliente.
- Riesgos y requisitos: datos necesarios, cumplimiento normativo y cambios en el trabajo de las personas.
- Métricas y plazos: cómo y cuándo se comprobará si se cumplió lo previsto.
En los proyectos de IA el caso de negocio tiene dos dificultades propias. Los beneficios dependen de la calidad real del sistema con los datos de la empresa, que no se conoce hasta probarlo; por eso Microsoft recomienda validar con una prueba de concepto y usar sus resultados para ajustar prioridades, plazos y estimaciones. Y parte del coste es variable, porque depende del uso que se haga del sistema.
Un caso de negocio sólido distingue lo medido de lo estimado, explica los supuestos de los que depende y dice qué tendría que pasar para que el proyecto dejara de compensar. También fija desde el principio el punto de partida con el que se comparará el resultado, porque sin él no se podrá calcular el retorno.
Ejemplos de uso
Dirección y estrategia
En dirección, el caso de negocio es el documento con el que se aprueba o se descarta un proyecto de IA.
Atención al cliente
En atención al cliente, se apoya en el volumen de consultas, el tiempo de resolución actual y lo que cambiaría con un asistente.
Administración y finanzas
En finanzas, se revisa que incluya los costes recurrentes de uso y no solo la implantación.
Recursos humanos y talento
En recursos humanos, recoge la formación y los cambios de funciones que exige el proyecto.
Términos relacionados
Fuentes
Del término a aplicarlo en tu empresa.
Lo que explica este glosario se trabaja en los programas de Kynetik, área por área.