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Qué es un caso de uso de IA
También se dice use case o caso de uso de IA.
En dos frases
Aplicación concreta de la IA a una actividad del negocio, formulada con el resultado que se espera y que se puede medir. Es la unidad con la que se prioriza, se prueba y se justifica la inversión en IA.
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Definición amplia
En la adopción de la IA, un caso de uso es una aplicación concreta de la tecnología a una actividad del negocio, formulada junto con el resultado que se espera. El marco de adopción de IA de Microsoft propone escribirlo como una frase breve que nombre la actividad y el resultado, del tipo «ayudar a los agentes de soporte a responder con los documentos internos para que baje el tiempo de resolución», y comprobar que esa actividad se repite lo bastante como para justificar la inversión.
Cómo se identifican
- Empezar por el problema, no por la tecnología: dónde los resultados no llegan a lo esperado o dónde se dedica tiempo a tareas repetitivas.
- Clasificarlo: si mejora el trabajo individual dentro de las herramientas habituales o si cambia cómo opera un proceso, lo que suele exigir integración con otros sistemas.
- Orientar el tipo de IA: generativa cuando la entrada es texto libre y se acepta cierta variación en la respuesta; no generativa cuando la misma entrada debe dar siempre el mismo resultado, como en una previsión o en la detección de anomalías.
- Priorizarlo: por impacto en el negocio, complejidad técnica, recursos necesarios y alineación con los objetivos de la organización, teniendo en cuenta su madurez en IA.
Sobre el caso de uso se construyen el caso de negocio, la prueba de concepto y la medición posterior. Formularlo como una herramienta («usar un chatbot») en lugar de como un resultado hace difícil saber después si ha funcionado.
No debe confundirse con el caso de uso de la ingeniería de software, popularizado por el lenguaje de modelado UML, que describe las acciones de un sistema que dan un resultado observable a un usuario o a otro sistema, llamado actor. Es un uso más técnico de la misma expresión, propio de la especificación de requisitos.
Ejemplos de uso
Atención al cliente
En atención al cliente, un caso de uso típico es clasificar las consultas entrantes y proponer una respuesta al agente.
Marketing
En marketing, se formulan casos de uso como generar variantes de textos para campañas que después revisa el equipo.
Administración y finanzas
En finanzas, se formula como caso de uso la extracción de datos de facturas para reducir el registro manual.
Recursos humanos y talento
En recursos humanos, cada caso de uso se revisa para saber si afecta a decisiones sobre personas y exige más controles.
Datos y analítica
En analítica, la previsión de demanda es un caso de uso de IA no generativa.
Términos relacionados
Fuentes
Del término a aplicarlo en tu empresa.
Lo que explica este glosario se trabaja en los programas de Kynetik, área por área.